Les récentes évolutions profondes de l’économie, accentuées par les formidables développements des applications et des réseaux digitaux bouleversent tous nos schémas de management et de stratégies d’organisations. Nouveaux modèles d’affaires, acquisition et fidélisation client, commerce multicanal, relations humaines digitalisées.

Ce Master Transformation Digitale et CRM répond parfaitement à ces exigences en formant des experts de la transition digitale, innovants et réactifs, maîtrisant à la fois les aspects techniques et managériaux de leur métier et possédant une vision complète du développement multicanal.

Diplôme
Master
Filière
Informatique - Télécommunications
Management - Administration
Durée
2 ans
Rythme
Jour
Mode
Présentiel
Type
Formation continue

Objectifs

Le Master en Transformation Digitale et CRM de l’Espima Business School permet de :

  • Former des experts en transformation digitale et en marketing numérique
  • Piloter les projets digitaux en impliquant l’ensemble des équipes concernées
  • Réussir la conduite du changement au sein d’une entreprise
  • Concevoir et déployer une stratégie digitale innovante
  • Mettre en place des solutions e-business pérennes.
  • Chef de Projets digitaux.
  • Consultant en transformations digitales.
  • Chef de Projet CRM.
  • Responsable relation clients.
  • Social media manager.
  • Digital entrepreneur.
  • Web Analyst.

A la fin du master, les étudiants seront amenés à acquérir :

  • Une maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) les plus appropriés au contexte offline et online.
  • Des compétences fortes en management de projets et en transformations digitales.
  • Des connaissances métiers autour de la relation client.
  • Des aptitudes professionnelles en marketing digital et data analytics.
Master 1 :

SEMESTRE 1 :

  • Management de l’expérience client et design thinking
  • Initiation Sage-CRM
  • CRM et E-CRM
  • Economie numérique et transformation digitales
  • Communication digitale et réseaux sociaux
  • Management stratégique
  • Anglais des affaires
  • Droit d’internet et sécurité informatique
  • Techniques quantitatives en marketing
  • Comportement du cyber consommateur.

SEMESTRE 2 :

  • Acquisition et fidélisation des clients
  • Outils du mailing et de communication directe
  • Stratégie des médias sociaux
  • Community management
  • Techniques de ventes et négociation
  • Conduite de projet et du changement
  • Datawarehouse, datamining
  • Certification MOS
  • Gestion des carrières
  • CRM analytique : social media metrics et analytics
  • Outils de création de contenu : Illustrator.
Master 2 :

SEMESTRE 3 :

  • Gestion des réclamations clients
  • Management de la qualité et certification
  • Veille et système d’information marketing
  • Enquête satisfaction client
  • Open innovation et creative thinking
  • Environnement de développement web
  • Data Analytics
  • Certification MOS et initiation wordpress
  • Anglais des affaires
  • Outils de création de contenu : adobe première
  • Inbound marketing.

SEMESTRE 4 :

  • Rapport de stage.

Bac+3 minimum.

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