Le mastère professionnel en gestion de la relation avec le client vise à permettre à l’étudiant de :

  • Analyser les techniques de la gestion de la relation avec les clients ;
  • Apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux  métiers  du  marketing,  du  e-marketing  et  de  la  relation client.  Cette professionnalisation concerne ;
  • Les activités de gestion des offres de produits ou de services ;
  • La connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ;
  • Les stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ;
  • Les types de programmes relationnels et de fidélisation ;
  • Les actions de rétention et les campagnes de réactivation.
Diplôme
Mastère
Filière
Marketing - Commerce
Ressources humaines
Durée
2 ans
Rythme
Soir & Week-end
Mode
Présentiel
Type
Formation initiale

 Perspectives professionnelles du parcours :

La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales.
Les diplômés du parcours se destinent par conséquent aux métiers de la direction marketing et commerciale :

  • Directeur (assistant) marketing ;
  • Chef de marché (junior) ;
  • Directeur de la relation client ;
  • Responsable fidélisation ;
  • Responsable e-commerce ;
  • Responsable acquisition clients ;
  • Responsable des partenariats Marketing ;
  • Responsable après-vente ;
  • Responsable communication multi-canal ;
  • Manager de réseaux ;
  • Responsable de nouveaux projets marketing.

Perspectives académiques du parcours : 

  • Possibilité de donner des cours et de contribuer à des études sur la PME ;
  • Possibilité de s’inscrire dans une autre formation d’approfondissement du type MBA ;
  • Possibilité de s’associer dans des réseaux professionnels dans le cadre du financement et de la création des PME.

Semestre 1 :

  • Econométrie Des Variables Qualitative ;
  • Pratiques Et Stratégies De L’entreprise ;
  • Gestion De La Relation Avec Le Client ;
  • Droit Commercial (Unité Transversale) ;
  • Dynamique Professionnel ;
  • Analyse De Donnée ;
  • Contrôle De Gestion ;
  • Techniques De Vente Et Négociation Commerciale ;
  • Anglais Des Affaires ;
  • Langue Vivante Au Choix (Unité Optionnelle).

Semestre 2 :

  • Leadership Et Outils De L’analyse Stratégique ;
  • Management De La Relation Client ;
  • Analyse Financière ;
  • Management Des Technologies De L’information Et De La Communication ;
  • Job Marketing (Unité Optionnelle) ;
  • Action Et Mise En Œuvre De La Stratégie ;
  • Stratégies Commerciales Des Centres De Contact ;
  • Méthodes Statistiques ;
  • Management Et Globalisation ;
  • Management D’équipe (Unité Optionnelle).

Semestre 3 :

  • E- Marketing ;
  • Management De La Qualité De Service ;
  • Management Des Opérations ;
  • Architecture Réseaux Et Solutions CRM ;
  • Métiers Du Télémarketing (Unité Optionnelle) ;
  • Management De L’innovation (Unité Optionnelle) ;
  • Marketing International ;
  • Management Des Ressources Humaines ;
  • Management Des Systèmes D’information ;
  • Data-Mining ;
  • Gestion De Projet (Unité Optionnelle).

Semestre 4 :

  • Stage en entreprise.
  • Titulaire d’une Licence Fondamentale/Appliquée en Economie/Gestion dans les différentes spécialités (Finance, Economie, Management, Marketing, GRH…) ;
  • Titulaire d’u diplôme de maitrise en Economie/Gestion dans les différentes spécialités.

 

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